Jatkuva huolenpito

Julkaisu ei ole ohjelmiston elinkaaren loppu. Jatkuva huolenpito pitää tuotannossa olevan palvelun valvottuna, riippuvuudet hallittuina ja pienet ylläpitotarpeet näkyvinä ilman, että jokaista tehtävää tarvitsee käynnistää uutena projektina.

Palvelu ei ole ympärivuorokautinen päivystys tai rajaton kehityssopimus. Se on ennakoitava kuukausipalvelu tuntemallemme järjestelmälle, sovituilla tehtävillä ja arkipäiviin perustuvilla vasteajoilla.

Kenelle palvelu sopii?

Jatkuva huolenpito on saatavilla vain järjestelmille, jotka olemme toteuttaneet tai joiden rakentamisessa olemme olleet mukana, esimerkiksi Tuotesprintissä tai full-stack-toimeksiannossa. Sopimus voidaan valmistella osana toteutusta ja aloittaa tuotantoonviennin jälkeen.

Emme ota huolenpitoon muiden toimittajien rakentamia tai meille periytyneitä legacy-järjestelmiä. Vastaamme ylläpidossa vain koodista ja tuotantotavasta, jotka tunnemme riittävän hyvin. Näin voimme arvioida muutosten vaikutukset, käsitellä hälytykset turvallisesti ja seistä tekemämme työn takana.

Jos tarvitset riippumattoman tilannekuvan toisen toimittajan rakentamasta tai vanhasta järjestelmästä, tutustu ohjelmiston tekniseen kuntotarkastukseen. Kuntotarkastus on itsenäinen arviointipalvelu, ei polku tai lupaus huolenpitosopimukseen.

Palvelu on tarkoitettu vain yrityksille ja yhteisöille.

Kaksi palvelutasoa

Perusvalvonta — 390 € + alv / kk

• virhe- ja saatavuusvalvonta sekä sovitut hälytykset
• tietoturva- ja riippuvuuspäivitysten kuukausittainen tarkistus ja yhteensopivien päivitysten asennus
• käytössä olevien varmuuskopioiden onnistumisen tarkistus
• kuukausiraportti havainnoista, tehdyistä päivityksistä ja avoimista suosituksista
• vasteaika kaksi arkipäivää

Perusvalvonta sopii vakaalle palvelulle, johon ei tarvita säännöllisiä sisältö- tai ominaisuusmuutoksia. Jos päivitys edellyttää laajaa versiopäivitystä, arkkitehtuurimuutosta tai muuta erikseen rajattavaa työtä, arvioimme sen ennen toteutusta.

Huolenpito+ — 990 € + alv / kk

Huolenpito+ sisältää kaiken Perusvalvonnasta sekä:

• enintään neljä tuntia pieniä muutoksia tai korjauksia kuukaudessa
• vasteajan seuraavana arkipäivänä
• vuosittaisen teknisen katsauksen, jossa käydään läpi järjestelmän kunto, riippuvuudet, operoitavuus ja tärkeimmät seuraavat toimenpiteet

Kuukauden neljän tunnin työkiintiö ei kumuloidu seuraaville kuukausille. Pieni muutos voi olla esimerkiksi tekstin tai asetuksen päivitys, rajattu käyttöliittymäkorjaus tai yksittäinen tuotannossa havaittu virhe, kun työ voidaan tehdä turvallisesti sovitussa kiintiössä.

Mitä vasteaika tarkoittaa?

Vasteajassa vahvistamme pyynnön tai hälytyksen vastaanoton, teemme ensimmäisen tilannearvion ja kerromme seuraavan toimenpiteen. Vasteaika ei ole lupaus siitä, että jokainen vika tai muutos valmistuu saman ajan kuluessa. Korjauksen aikataulu riippuu vaikutuksesta, tarvittavasta testauksesta ja siitä, mahtuuko työ sopimuksen rajaukseen.

Kriittisten tilanteiden käsittelytapa ja yhteyshenkilöt sovitaan järjestelmäkohtaisesti ennen sopimuksen alkua. Palveluun ei sisälly ilta-, yö- tai viikonloppupäivystystä.

Sopimuksen rajat ja ehdot

• sopimuksen minimijakso on kolme kuukautta
• minimijakson jälkeen irtisanomisaika on yksi kuukausi
• sopimus kattaa vain tarjouksessa nimetyn, toteuttamamme tai yhdessä rakentamamme järjestelmän ja sovitut ympäristöt
• muiden toimittajien rakentamia tai perittyjä legacy-järjestelmiä ei oteta huolenpitoon; tekninen kuntotarkastus ei muuta tätä rajausta
• Huolenpito+-tason neljän tunnin kuukausikiintiö ei kumuloidu eikä siirry seuraavalle kuukaudelle
• kiintiön tai ylläpidon rajauksen ylittävä työ rajataan erilliseksi Kehityspäiväksi tai sprintiksi ennen toteutusta
• kolmansien osapuolten lisenssit, pilvipalvelut ja käyttöperusteiset kulut eivät sisälly kuukausihintaan
• palvelu on saatavilla vain yrityksille ja yhteisöille

Tarkka valvonta, ympäristöt, hälytysrajat, yhteyshenkilöt ja palvelutaso kirjataan tarjoukseen. Emme tee rajauksen ylittävää työtä tai aiheuta uusia jatkuvia kuluja ilman hyväksyntääsi.